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客户档案
某省人社厅承载全省社保�？？？？？？ㄓ档淖裳⒋虻恪⒖头霸迸嘌档仁虑槟谌荩唬�；；；；在各下层线下服务大厅 ，，，，，，，为用卡群众提供严谨详尽、热情周密的服务。。。。。。。。

营业挑战

随着社保�？？？？？？üπ找娓缓� ，，，，，，，持卡人数迅速攀升 ，，，，，，，大都用户习惯先咨询后打点流程；；；；；；关于智能装备不熟悉的残障人士、晚年人等群体也更偏好线下打点 ，，，，，，，导致线下营业量大幅激增。。。。。。。。

 

-政府服务职员数目主要 ，，，，，，，群众咨询和打点细节多 ，，，，，，，群众期待时间长；；；；；；

 

-服务职员的培训本钱高 ，，，，，，，服务职员要掌握多种营业类型知识 ，，，，，，，熟知社保�？？？？？？ǜ飨钚略龉π� ，，，，，，，且打点历程要求零失误 ，，，，，，，对职员能力要求高；；；；；；

 

-5*8小时的人工服务时间 ，，，，，，，无法知足群众咨询需求 ，，，，，，，服务职员态度无法标准化 ，，，，，，，容易爆发投诉。。。。。。。。

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解决计划

在服务大厅安排客服机械人 ，，，，，，，在线上应用和小程序设置客服数字人 ，，，，，，，7×24小时为群众解答通例问题 ，，，，，，，客服机械人无法处置惩罚的 ，，，，，，，转现场人工处置惩罚。。。。。。。。

机械人和数字人挪用pg电子官网网站问学知识库和大模子能力 ，，，，，，，响应用户提问 ，，，，，，，提供政策咨询。。。。。。。。


计划优势
搭载了pg电子官网网站问学的智能柜员具备以下能力
  • 使用大语言模子+RAG手艺 ，，，，，，，支持多轮对话 ，，，，，，，可识别多种同义词、近义词 ，，，，，，，精准明确关恋人群语义快速输出效果。。。。。。。。
  • 内嵌营业流程 ，，，，，，，通过语音互动对话即可完成营业咨询打点。。。。。。。。
  • 智能柜员拥有拟人的语言、热情的态度 ，，，，，，，群众感受好。。。。。。。。
  • 通过语音或文字输入实时提供精准谜底 ，，，，，，，辅助人工客服快速解答 ，，，，，，，提升服务效率与专业度。。。。。。。。
  • 自有知识库训练：通过自有知识库训练的智能柜员 ，，，，，，，具备自我学习功效 ，，，，，，，可凭证专业知识推导出效果。。。。。。。。
  • 线上线下全笼罩：线上提供微信公众号、支付宝小程序、政务网、app多种渠道 ，，，，，，，与线下机械人形成完整服务系统。。。。。。。。
客户价值
接待能力大幅提升

数字柜员上线一个月后总接待36683人次 ，，，，，，，自动应答71337次。。。。。。。。其中营业咨询用户30547人次 ，，，，，，，自动应答60686次；；；；；；营业打点用户6357人次 ，，，，，，，自动应答8950次。。。。。。。。

职员工时节约显着

上线后一个月内节约人工1091小时。。。。。。。。

知识资产有用沉淀

上线首月沉淀知识3000条。。。。。。。。

其他适用场景
  • PG电子「中国」官方网站-PG平台门户网站
    企业客服中心
    智能客户自主推导解答或辅助解答客户全生命周期的问题。。。。。。。。
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    银行理财照料
    基于私有的知识库 ，，，，，，，通过智能问卷快速识别用户危害遭受能力 ，，，，，，，个性化推荐匹配度高的理工业品 ，，，，，，，提升用户体验与知足度。。。。。。。。
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    智能营销助理
    基于差别客户的需求和兴趣 ，，，，，，，开发个性化的营销质料 ，，，，，，，智能推送产品服务信息 ，，，，，，，助力销售获取更多的销售时机。。。。。。。。

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